感染症拡大の影響を受けて、EC利用者も増えてきている昨今。 実店舗だけでなく、ネットで商品を販売するスタートアップ企業が増えております。これは、この分野での競争のレベルが非常に高いことを意味します。したがって、Eコマースシステム運営に関する知識を身に付けることが非常に必要です。
実際、他の多くの要因に依存しているため、Eコマースシステム運営方法はたくさんあります。この記事では、ビジネスに適切な調整を行うために、CodLUCKがEC事業における概要や運用業務を把握します。
I. Eコマース基礎知識
1. Eコマース (EC)とは？
Eコマースとは、商品やサービスをインターネット上で売買するビジネスモデルのこと。直訳すると、電子商取引となります。売買するものが何であれ、インターネットやインターネットサービスを通じて売買をおこなっていれば、購入者と販売者のどちらもがEコマースに関わっていることになります。
Eコマースは、多くの企業（特に中小企業）が自社の製品またはサービスに安価で効率的な流通チャネルを提供することにより、市場でより広くブランドにアクセスして確立するのに役立ちました。
2. Eコマースのビジネスモデル
- B2B：B2Bは「business to business」のことで、企業同士の取引を指します。AlibabaはB2Bモデルの典型で、そこではサプライヤー企業がほかの企業に向けて商品を販売しています。Alibabaの価格がとても安いのは、購入側の企業が小売で利益を出せるように、卸売価格になっているからです。
- B2C：B2Cは「business to consumer」の略です。ここには、一般消費者に向けて企業が販売をおこなうビジネスが含まれます。もしあなたがネットショップをはじめるとしたら、企業相手ではなく消費者向けのものになる可能性が高いでしょう。Amazon、楽天、AppleなどがB2Cにあてはまります。
- C2C：C2Cは「consumer to consumer」、つまり消費者同士の取引を指します。C2Cの例として挙げられるのは、メルカリ、ヤフオク！、eBayなどです。これらのサイトで販売をおこなう人たちの大半は、プロではなく、中古品なり新品なりを販売する一般的な消費者です。
- C2B：C2Bは「consumer to business」のことです。ここでは一般の個人が企業や組織を相手に商品・サービスの販売をおこなっています。たとえば、写真家が作品を企業向けに販売することなどが考えられます。この記事では、主に一般消費者に向けた販売（BtoC）について触れていきます。
この記事では、主に一般消費者に向けた販売（BtoC）について触れていきます。
3. オンライン売買取引の流れ
オンライン売買取引のステップ1からステップ6までを行うための全時間は、約15〜20秒で処理されます。
II. Eコマース運用システム
ご存知のように、Eコマースは1つだけでなく、同様に重要な役割を果たす多くの密接にリンクされたシステムです。電子商取引の成功に導くのは、最高の効率と最低のコストで各システムを調整することからです。
Eコマースは2つの部分で構成されています。
- フロントエンド（ウェブサイト)
- バックエンド
- Products（商品）
- Orders (注文数)
- Customers (顧客)
- Report / Analysis (報告 / 分析
- Payment method (支払い方法)
- Shipping method (発送方法)
- Store locations (店舗の住所)
- Web builder (ウェブサイトビルダー)
1. フロントエンド（ウェブサイト)
ウェブサイトはEコマースの不可欠な部分であり、主要な役割を果たしています。ECサイトには、次のメインページが含まれています。
- ホームページ
- ログイン／サインアップ
- 商品リスト
- 商品詳細
- 記事一覧
- 記事の詳細
- 検索結果ページ
- 口座情報
- コンテンツページ: お問い合わせ, 会社情報, 個人情報保護方針…
- カート
- 支払い
全部のウェブサイトに表示されるものは、顧客が最初に目にするものです。魅力的なコンテンツを備えた美しく使いやすいウェブサイトは、顧客を購入決定に導く扉です。
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2. バックエンド
そのコンテンツがウェブサイトに表示され、顧客の購入の流れが迅速かつスムーズに行われるためには、マーチャントは次のような多くのシステムを管理する必要があります。
- Products（商品）
- Orders (注文数)
- Customers (顧客)
- Report / Analysis (報告 / 分析
- Payment method (支払い方法)
- Shipping method (発送方法)
- Store locations (店舗の住所)
- Web builder (ウェブサイトビルダー)
2.1. 商品
商品画像という出力をウェブサイトに表示するには、マーチャントは次のステップを実行する必要があります。
- 商品の輸入と確認
在庫管理はサプライチェーン管理の一部です。商品を輸入するとき、在庫のある商品の数量はもちろん変化します。残在庫を理解できるには、在庫管理が必要です。それから、より多くの商品を販売、停止、または輸入する計画を立てられる。
- 商品を在庫に追加
商品には、商品名、詳細説明、簡単な説明、製品イメージ、価格、製品コード（SKU）、製品数量、サプライヤーグレード、重量/体積（輸送用）などの詳細情報が含まれます。
さらに、一部のマーチャントは、同じタイプのアイテムをコレクション（コレクション、または商品カタログ）に結合する必要もあります。 次に、システムは、製品を手動で追加する（製品を選択してコレクションに追加する）か、製品を自動的に追加する（説明情報をフィルタリングして条件付きカテゴリに分類する）ことに応答します。たとえば、カテゴリ「スポーツシューズ」：スポーツシューズ商品、…）
2.2. 注文数
顧客がチェックアウトプロセスを完了すると、注文が追加されます。システムの次のタスクは、注文を管理することです。 注文に必要な情報は次のとおりです。
- 顧客の情報 (名前, お問い合わせ, 住所…)
- 注文した商品のリストや値段
- 輸送費
- プロモーション：ある／なし
- 支払方法
- 注文の状況
特に「注文状況」は最も注意が必要な部分です。 マーチャントが注文の現在のステータスを追跡できるように、システムは簡単に使用する必要があります。 例：注文は支払われましたか、発送されましたか。顧客が注文を受け取らなかった場合、返金されます。顧客が注文を受け取った場合、注文は完了します。 注文が代金引換の場合、荷送人がショップに支払うと、完了した注文になります。
ただし、顧客が商品数を変更するために、Websiteで連絡する代わりに、電話やテキストでを連絡する場合があります。その場合、「注文編集」機能が必要になります。 顧客が注文を閉じたときに問題が発生した場合、どのように処理しますか？ （処理方法には、新しい注文の作成、古い注文の失敗のマーク付け、および商品の倉庫への返品が含まれます）。
2.3. 顧客
購入した顧客の場合もあれば、連絡先情報を残した顧客の場合もあります。その顧客は希望買手と呼ばれます。 顧客データには、氏名、連絡先情報、生年月日（プロモーション通知などに使用）、住所などの顧客の情報が含まれます。したがって、マーチャントはこのデータを保存する場所が必要になります。
2.4. リポート／分析
一定期間後、随時収益の報告・更新を行い、評価・調整を行う必要があります。一定期間後、随時収益の報告・更新を行い、評価・調整を行う必要があります。マーチャントは次のことを報告する必要があります。
- 小売額（月、日、時間、製品、広告チャネル、サプライヤーなど）
- 新規顧客数（一定期間）
- 売れ筋商品（一定期間）
- コンバージョン率、輸入品、注文の平均値、地域別の顧客グループなどの他はより詳細な分析に使用されます。
出所：各社データよりHidden Gems
2.5. 支払方法
Eコマースシステムチェーンの中で最も重要なコンポーネントの1つと見なされています。上記のすべての目的は、「顧客への支払い」に向けられています。 したがって、これは明らかに最も投資すべきステップです。
現在、代金引き換え払い（COD）、送金、eウォレットでのお支払いなど、さまざまな支払い方法があり、新型コロナウイルスの影響で、オンライン決済の普及が進んでいるようです。確認を容易にするために、マーチャントは、顧客がオンライン支払いを行えるように、電子支払いゲートウェイを統合するか、サードパーティとリンクする必要があります。 中間支払いゲートウェイは、顧客と企業の両方にとってのセキュリティの一形態でもあります。 ただし、統合すると、経理課が必要です。
2.6. 発送方法
発送方法は、支払い方法と同じくらい重要です。 通常、マーチャントは発送ユニットと契約を結ぶか、社内に発送業者がいる場合は別の管理方法があります。 社内の発送チームがある場合、マーチャントは以下を必要とします。
- 発送エリアを管理（地区、町、店舗の半径数キロメートル…）
- 各エリアの送料
- 商品1ユニットの送料（１リットル・1キロ）
- 発送中の注文状況
発送会社に関連付けられている場合、マーチャントは送料を支払うだけで済み、残りは運送業者が処理します。 Eコマースプラットフォームは、追跡を容易にするために出荷APIを統合することがよくあります。 発送会社については、佐川急便 、ヤマト宅急、便ゆうパックなどがあります。
2.7. 店舗の住所
多くの店舗や支店がある場合は、住所を更新してメインの倉庫を選択すると、発送会社が集荷場所を簡単に特定するのに役立ちます。 マーチャントは集荷場所を選べます。
必要な情報：
- 倉庫の担当者の名前
- 連絡先情報
- 住所
2.8. ウェブサイトビルダー
Webビルダーは、フロントエンドとバックエンドを接続するワイヤーです。Web Builderは、商品の説明と数量の変更、プロモーションリストの変更、バナーの変更など、すべての作業を行います。
Web Builderは、マーチャントがWebサイトのコンテンツの表示を変更するのに役立つツールであり、マーチャントはWebサイトを好みに合わせて設計およびカスタマイズできます。 このツールは、マーチャントがバックエンドに追加したデータを取得してフロントエンドに表示し、さまざまな方法でそれらを最も美しく配置します。
マーチャントが使用するように選択したプラットフォームに応じて、カスタマイズできるものは無数にあります。 ただし、少なくとも以下のカスタマイズを満たす必要があります：
- ロゴ、アイコン
- バナー
- 表示する製品を選択してください
- ナビゲーション（ナビゲーションメニュー）
- ヘッダー+フッター
- テーマの色、フォント
III. 結論
Eコマースは大きく複雑で絶えず変化し進化する分野です。適切な戦略と適切な運営システムが成功への鍵です。ビジネスの方向性、コアバリューなど、他の多くの要因に依存するため、すべてに共通のシステムはありません。しかし、1つ確かなことは、今日からActionください！
Eコマースでは問題が発生した場合は、CodLUCKにお問い合わせください。 ShopifyやWoo-Commerceなどの既存のプラットフォームを使用するSMBビジネスにサービスを提供、ビジネスのニーズとアクティビティに合わせてカスタマイズします。
