電子商取引の悲劇はパーセンテージで測定できます。オンラインショッピングカートの75.8％（10のうちほぼ8）は、購入が完了せずに放棄されています。不十分なチェックアウトプロセスが主な原因として特定されることがよくありますが、eコマースの消費者が直面する他の多くの問題がその背後にある可能性があります。オンラインショッピングを困難にする問題には、読み込み時間の遅さ、返品ポリシーの不備、顧客保証の欠如、または不条理な要件などがあります。
顧客がウェブで買い物をしているときに直面する顕著なハードルについて学び、それらを回避するための最良の方法を知ってください！
1.製品の品質に関する問題：
オンラインショッピングで顧客が直面する最も一般的な問題は、製品の品質が保証されていないことです。ほとんどのeコマースWebサイトは、販売者が製品を販売するためのアグリゲーターとして機能しているため、より多くの不正な販売者がこれらのWebサイトに登録し、オリジナルおよびブランド製品の名前で低品質または偽の製品を販売しています。これらの売り手は、顧客をだまして売り上げを伸ばし、オンラインショッピングの問題を増やすために、標準以下の製品を販売しています。オンライン販売の規模が大きくなっているため、特にオンライン販売の日には、これらの製品の品質チェックが行われることはめったにありません。売り手は、欠陥のある製品の交換や消費者のお金の払い戻しを拒否することがあり、消費者は低品質の製品とお金を無駄にします。最高の消費者裁判所の弁護士は、地区、州、または全国レベルの適切な消費者裁判所に苦情を申し立てるのに役立ちます。
Cre: FOX 11 LOS ANGELES
2.購入を完了するための無意味な要件
オンライン消費者の10人に3人（34％）が、アカウントの作成を余儀なくされたときにショッピングカートを放棄したことをご存知ですか？ これは、初めてのお客様に課すべきではない多くの要件の1つにすぎません。 たとえば、Amazonは、プラットフォームに登録することの利点を報告していますが、顧客に登録を課すことはありません。
3.ロジスティクス関連の問題：
オンラインショッピングで直面するもう1つの問題は、配送とロジスティクスの問題です。製品は輸送中に紛失または損傷することが多く、注文追跡システムは製品を正確に見つけることができません。人々は同じ日を選びます。1日または2日の配達で、商品を配達するために追加料金を支払います。ただし、これらの製品は時間内に配達されないことが多く、消費者は最終的に製品を受け取るまでに数日待たなければなりません。製品の返品に関しても、消費者は同様の課題に直面しています。このような場合、最高の消費者裁判所の弁護士は、適切な消費者裁判所に苦情を申し立てるのを支援することができます。
4.支払いの問題：
今日直面しているオンラインショッピングの問題はたくさんあります。多くの消費者はオンライン支払いの問題の犠牲者になります。Momo、クレジットカード、デビットカードの支払い、さらには代金引換など、いくつかの支払い方法がありますが、ウェブサイトのサーバーエラー、支払いゲートウェイエラー、またはワンタイムパスワード（OTP）の問題が原因で支払いが失敗します。技術的な不具合により、購入者のアカウントまたはカードから支払いが差し引かれることがよくありますが、Webサイトは支払いを受け取りません。消費者は、払い戻しを受けるためにWebサイトのカスタマーケアに苦情を申し立てる必要がありますが、何らかの措置が取られるまで10〜15日待つ必要があります。消費者は、有名な消費者裁判所の弁護士に連絡して法的措置を取ることもできます。
5.隠れたコスト：
オンラインショッピングの問題は急速に増加しています。Eコマースマーケットプレイスでは、消費者が購入を確定した後、隠れたコストを請求することがよくあります。ウェブサイトは、購入が完了するまで、消費者からの税金、追加の送料および手数料を隠します。ウェブサイトには、消費者が特定の金額の商品を購入して配送料を待つオプションも追加されていますが、販売者は、設定された金額を超える購入に対しても追加料金を追加します。このような場合、消費者保護弁護士の助けを借りて、消費者の苦情を申し立てることができます。
6.ウェブサイト関連の問題
6.1 読み込み時間が遅い
あなたはスーパーマーケットの無限の列が好きですか？それらはeコマースでの読み込み時間が遅いのと同じくらい恐ろしいです。アマゾンは2012年に、毎秒の読み込みで16億ドルの損失が発生したと推定しました。これは、このプラットフォームが今日非常に高速である理由を理解するのに役立ちます。
ほとんどの消費者は、購入する1つ以上の製品を選択する前に、カテゴリ内で数分間検索します。ナビゲーションがスムーズでない場合、ユーザーは疲れてサイトを離れ、放棄されたショッピングカートを置き去りにすることになります。したがって、これがeコマースの消費者が直面する問題の1つであることは驚くべきことではありません。
6.2 消費者の不安
サイバーセキュリティへの投資は、政府、企業、および国際的な脅威の増加により、年々増加しています。この問題に気付かないどころか、eコマースは細心の注意を払うことを余儀なくされています。購入の処理には、保護されなければならない機密の消費者情報の送信が必要です。
オンラインの顧客はセキュリティの重要性をますます認識しており、したがって保証を要求しています。残念ながら、eコマースの一部はこの意味で失敗します。時には彼らはユーザーの権利を侵害することさえあります。
品質と信頼のシール（eKomi、Confianza Onlineなど）を使用することに加えて、仮想ストアがセキュリティプロトコルSSL（Secured Socket Layerであり、Payment Card Industry Data Security Standard（PCI DSS）の標準に準拠している）を使用することが重要です。他の対策の中で。
7.あいまいなWebサイトポリシー：
製品の品質は、消費者が手で調べるまで知ることができません。これは、従来の小売業者には問題がありません。しかし、それはeコマースには当てはまりません。ほとんどの消費者はこの困難に慣れているため、一定の保証を見つけることを期待しています。
見てみましょう：製品シートには、返品ポリシーへのリンクが含まれている必要があります。それらが競合他社よりも優れている場合、それらを強調することは素晴らしいアイデアになる可能性があります（たとえば、コミットメントなしですぐに戻る）。いずれにせよ、返品ポリシーは不正確であってはなりません。顧客は、製品が期待した品質を備えていない場合の対処方法を知る必要があります。最悪のシナリオが最終的に満たされた場合（製品の品質が悪い、画像と一致しない、欠陥があるなど）、顧客に保証を提供することが重要です。どのようにお金を回収し、誰が世話をしますか。アイテムの回収について、eコマースは何らかの形であなたに補償しますか？
eコマースがこれらの質問に十分に答えることができない場合、おそらく購入の決定は決して起こりません。その結果、せいぜい放棄されたカートになり、ほとんどの場合リバウンドになります。オンライン消費者が直面するこれらの問題やその他の問題は、Amazon、Walmart、および市場のほとんどの大手eコマースに存在しないことで目立ちます。起業家は、最初からそれらを避け、したがってライバルに対して競争上の優位性を獲得するために、それらに注意する必要があります。
